STANDARD DI QUALITA’ ISO

Le norme ISO 9001 sono un insieme di prescrizioni relative alla gestione dell’impresa, volte all’ottenimento di uno standard di qualità che soddisfi il cliente finale e che successivamente comporti per l’azienda un ritorno economico ed una maggior competitività sul mercato anche in termini di immagine.

Inizialmente avevano lo scopo di standardizzare i prodotti industriali, unificandone le caratteristiche, così da agevolarne la diffusione (si pensi a certi prodotti software, per esempio, che legano la loro fortuna al fatto che sono compatibili con la maggior parte dei personal computer oggi in commercio).

Successivamente si è sviluppato il concetto che la stessa organizzazione aziendale potesse essere standardizzata, individuando così sistemi aziendali che, riconosciuti a livello internazionale, potessero essere garanzia di qualità per clienti e committenti.

Le norme ISO (International Standard Organization) sono accettate e diffuse a livello mondiale. In Europa sono curate dal CEN (Comitato Europeo di Normazione) e in Italia dall’UNI (Ente Nazionale di Unificazione).

Le norme ISO 9001 sono rivolte alle aziende che hanno la volontà di uniformarsi ad un determinato standard di qualità in termini di organizzazione, progettazione, produzione.

Le norme ISO 14001 (modulate dalle prime) sono invece rivolte a quelle aziende che intendano dotarsi di un Sistema di Gestione Ambientale (SGA) che riduca il proprio impatto sul territorio e offra al cliente un prodotto ecocompatibile.

I punti da definire in seno all’azienda, al fine di veder riconosciuta la propria "qualità ambientale", sono: la definizione dei requisiti del SGA, la definizione della propria politica ambientale, la pianificazione, le modalità di attuazione e funzionamento, l’effettuazione di controlli e azioni correttive, il riesame della direzione.

Si tratta, in altre parole, di creare un’organizzazione al cui interno siano ben definiti compiti e responsabilità, e di gestire un processo produttivo che, fissati determinati obiettivi di qualità, porti a raggiungere i risultati previsti.

Mediante azioni continue di monitoraggio e autocontrollo si può così intervenire su eventuali non conformità non più alla fine del processo produttivo, ma durante il suo svolgimento.

La Direzione dovrà provvedere alla redazione di un Manuale della Qualità e di determinate procedure che definiscano CHI FA – CHE COSA – COME – QUANDO, dando così evidenza di un corretto standard nel proprio modus operandi.

Implementato il sistema di qualità, l’azienda si sottopone a verifica da parte di un organismo di certificazione accreditato e successivamente, in caso di esito positivo, potrà fregiarsi del "marchio di qualità" che certifichi l’azienda a livello internazionale.

La certificazione sarà conseguita qualora il verificatore riconosca la rispondenza del sistema a quanto previsto dalle norme ISO, nonché la capacità dell’azienda di raggiungere i risultati prefissati.

La certificazione di qualità non viene rilasciata una tantum; l’azienda, una volta ottenuto il "marchio di qualità" resta sottoposta a verifiche periodiche da parte dell’organismo di certificazione, al fine di accertarne il mantenimento nel tempo.